Khai thác khách hàng yếu tố quyết định sự thành công của doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam.

I - Lý luận             

1 - Vai trò của khách hàng

   * Khách hàng là đối tượng mà doanh nghiệp phục vụ và là yếu tố quyết định sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp.

* Ngày nay mọi hoạt động của doanh nghiệp đều hướng vào khách hàng bởi khách hàng là người tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp, không có khách hàng doanh nghiệp không thể tồn tại , doanh nghiệp làm mọi việc, cố gắng cũng là để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, phục vụ khách hàng được tận tình chu đáo hơn.

* Khách hàng quyết định sự cạnh tranh thành công của doanh nghiệp.

* Ngày nay với xu hướng Maketing hiện đại, các doanh nghiệp đều sản xuất và bán những gì mà khách hàng cần và có nhu cầu, không sản xuất những gì mà khách hàng không cần, không có nhu cầu. Bộ phận Maketing của doanh nghiệp luôn xác định khách hàng là thượng đế, là đối tượng để phục vụ.

* Nhìn chung có 5 dạng thị trường khách hàng:

- Thị trường người tiêu dùng

- Thị trường các nhà sản xuất

- Thị trường nhà buôn bán trung gian

- Thị trường các cơ quan nhà nước

- Thị trường quốc tế

2 - Xu thế của bảo hiểm

* Thị trường bảo hiểm mới ra đời và còn tương đối mới mẻ ở nước ta, các công ty bảo hiểm trong nước chỉ thực sự hoạt động trong môi trường cạnh tranh trong những năm gần đây. Vai trò của các công ty bảo hiểm đối với sự phát triển của nền kinh tế còn hạn chế.