I/ MỤC TIÊU CỦA GIAO TIẾPãGiúp người nghe hiểu những dự định của chúng ta;ããCó được sự phản hồi từ người nghe;ããDuy trì mối quan hệ tốt đẹp với người nghe .ããTruyển tải được những thông điệp. Quá trình này có khả năng bị mắc lỗi do thông điệp thường được hiểu hoặc dịch sai đi bởi 1 hay nhiều hơn những thành phần khác tham gia vào quá trình này.ãKhi không thành công, những suy nghĩ, ý tưởng của bạn sẽ không phản ánh được những cái đó của chính bạn, gây nên sự sụp đổ trong giao tiếp và những dào cản trên con đường đạt tới mục tiêu của bạn - cả trong đời tư và trong sự nghiệp...