N ộ i d u n g Lời tựa Mở đầu Một ngày xúc động Bữa ăn trưa được phục vụ Nuốt món 6-Sigma Sự khác nhau căn bản Sức mạnh của con người: Ai Làm Việc gì Đưa sức mạnh con người vào thực tế Sức mạnh của quy trình: Năm bớc của 6-Sigma - Đưa sức mạnh của quy trình vào thực tế Chúng tôi giao hàng Lời cảm ơn Về tác giả L ờ i t ự a Caterpillar Inc. đã bắt đầu hành trình làm cho 6-Sigma trở thành một phần không tách rời của văn hoá công ty chúng ta. Cũng như bất cứ một nỗ lực thay đổi nào khác, việc giáo dục người lao động về nhu cầu cần thay đổi và có được sự tham gia tích cực của họ là rất quan trọng đối với sự thành công trong việc thực hiện 6-Sigma trong cả tổ chức toàn cầu của chúng...